Échanges et retours

Politique d'échanges et de retours

Chez Dolfen, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre réfrigérateur ou congélateur, vous bénéficiez d'une politique de retour claire et avantageuse, conforme au Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants) et allant au-delà des obligations légales.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tout acheteur particulier disposant de la qualité de consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

2. Extension volontaire à 60 jours

Au-delà de l'obligation légale, Dolfen vous accorde un délai de retour étendu de 60 jours calendaires à compter de la date de livraison. Cette extension est offerte à titre commercial et s'applique dans les mêmes conditions que le droit légal de rétractation.

3. Conditions d'acceptation du retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Emballage d'origine : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et complet.
• État du produit : le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation prolongée, d'installation définitive, de choc ou de détérioration. Les films de protection, étiquettes et scellés doivent être en place.
• Contenu complet : tous les accessoires, manuels d'utilisation et éléments fournis dans le colis d'origine doivent être inclus dans le retour.

4. Frais de retour

• Rétractation (changement d'avis) : Dolfen prend en charge les frais de retour. Aucun coût supplémentaire ne vous est facturé, que ce soit dans le délai légal de 14 jours ou dans le délai étendu de 60 jours.
• Produit défectueux ou erreur de commande : si le produit reçu présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à votre commande, Dolfen assume l'intégralité des frais de retour et de remplacement ou de remboursement. Les dispositions relatives à la garantie légale de conformité s'appliquent également (voir Conditions générales de vente).

5. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Adressez une demande par e-mail à info@dolfenfrance.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
2. Notre service client (disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00) vous répondra dans les meilleurs délais pour confirmer votre demande et vous communiquer les instructions d'enlèvement.
3. Une fois la demande validée, un transporteur viendra récupérer le produit à l'adresse de livraison que vous nous aurez indiquée, sans frais de votre part.

6. Remboursement

Dès réception du produit retourné et vérification de son état :

• Délai : le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Dolfen est informée de votre décision de rétractation (conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation). En pratique, nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit.
• Moyen de remboursement : le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

7. Motifs de refus du retour

Un retour peut être refusé ou faire l'objet d'une réduction du remboursement dans les cas suivants :

• Présence de dommages physiques (rayures, chocs, bosses) imputables à une mauvaise manipulation du client ;
• Traces d'utilisation, d'installation permanente ou de modification du produit ;
• Présence de traces de liquides ou d'humidité non conformes aux caractéristiques déclarées du produit ;
• Absence d'un ou plusieurs éléments du colis d'origine (accessoires, manuels, etc.) ;
• Non-respect du délai de 60 jours à compter de la livraison pour signaler la demande de retour.

8. Garanties légales

Indépendamment de la politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : durée de 2 ans à compter de la livraison du produit.
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous permet d'obtenir réparation si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à son usage au moment de la vente.

Pour toute question relative à ces garanties, consultez nos Conditions générales de vente ou contactez-nous par e-mail à info@dolfenfrance.com.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou d'échange, notre service client est à votre disposition :

• E-mail : info@dolfenfrance.com
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Pour plus d'informations sur nos conditions de livraison, consultez notre page Livraison.