Garantie

Garantie légale applicable à vos achats

Chez Dolfen, tous les réfrigérateurs et congélateurs proposés à la vente sont des produits neufs, soumis aux garanties légales prévues par le droit français. Cette page a pour but de vous informer de manière claire et complète sur vos droits en tant que consommateur.

1. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, tout produit acheté sur notre boutique bénéficie d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie vous protège contre tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien. Elle vous permet d'obtenir, sans frais, la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement. Si la mise en conformité s'avère impossible ou disproportionnée, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.

Durant les douze (12) premiers mois suivant la livraison, tout défaut qui se manifeste est présumé exister au moment de la délivrance, sans que vous ayez à en apporter la preuve.

Ce que couvre la garantie légale de conformité

• Défauts de fabrication affectant le bon fonctionnement de l'appareil (compresseur, circuit frigorifique, panneau de commande, joints, éclairage intérieur, etc.)
• Non-conformité du produit livré par rapport à la description figurant sur notre boutique
• Défauts affectant les accessoires fournis avec l'appareil (bacs, clayettes, notice, etc.)

Ce que la garantie légale de conformité ne couvre pas

• Les dommages causés par une utilisation anormale ou non conforme aux instructions du fabricant
• Les dommages résultant d'un accident, d'une chute, d'un choc, ou d'une surtension électrique
• L'usure normale des composants
• Les dommages causés par une installation incorrecte non réalisée par un professionnel qualifié

2. Garantie des vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie s'applique lorsqu'un défaut non apparent au moment de l'achat rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou en diminue tellement l'usage que vous ne l'auriez pas acquis, ou n'en auriez donné qu'un moindre prix, si vous l'aviez connu.

Dans ce cas, vous pouvez choisir entre :

• La résolution de la vente (restitution du produit contre remboursement intégral du prix payé)
• Une réduction du prix en gardant le produit

L'action en garantie des vices cachés doit être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

3. Document justificatif de garantie

Pour faire valoir vos droits au titre de l'une ou l'autre de ces garanties, le document de référence est votre facture d'achat, qui vous est transmise par e-mail à la suite de votre commande. Aucun autre document ni carte de garantie physique n'est requis.

La garantie est associée à votre numéro de commande. Nous vous recommandons de conserver votre facture soigneusement.

4. Procédure pour déclarer un incident

Si votre appareil présente un défaut susceptible d'être pris en charge au titre de la garantie légale, voici comment procéder :

1. Contactez notre service client par e-mail à l'adresse info@dolfenfrance.com en précisant votre numéro de commande, la nature du défaut constaté et, si possible, des photos illustrant le problème.
2. Notre équipe vous répondra du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, et vous indiquera la marche à suivre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
3. Si le retour du produit est nécessaire, nous vous communiquerons les modalités de collecte ou d'envoi. Tous les frais de transport liés à la mise en œuvre de la garantie légale sont à notre charge.
4. Résolution : selon la nature du défaut et la disponibilité des pièces, nous procéderons à la réparation ou au remplacement du produit, ou à un remboursement, conformément à vos droits légaux.

5. Extension volontaire : politique de retour sous 60 jours

En complément des garanties légales, Dolfen vous offre la possibilité de retourner votre produit dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison, conformément à notre politique de retours. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée : Retours et échanges.

6. Coordonnées du service client

Pour toute question relative à vos droits ou à une réclamation, n'hésitez pas à nous écrire. Notre équipe s'engage à traiter votre demande avec soin et dans les meilleurs délais.