Livraison et expédition
1. Préparation de la commande
Dès validation de votre commande, nos équipes procèdent à la vérification et à la préparation de votre appareil. Ce délai de traitement interne est généralement effectué le jour ouvrable suivant la confirmation de commande.
2. Zone de livraison
Dolfen livre exclusivement sur le territoire français (France métropolitaine). Toute commande passée depuis ou à destination d'un autre pays ne pourra pas être acceptée.
3. Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, la livraison est effectuée sous 2 à 3 jours ouvrables. Ce délai court à compter du jour d'expédition de votre colis.
Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux. Toute commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié est prise en charge le prochain jour ouvrable.
4. Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite, sans condition de montant minimum d'achat. Aucun frais de port ne vous sera facturé, quelle que soit l'adresse de livraison en France.
5. Suivi de commande
Un e-mail de confirmation vous est adressé dès validation de votre commande. Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un second e-mail contenant les informations de suivi qui vous permettent de connaître l'état d'avancement de votre livraison à tout moment.
Toutes les notifications sont envoyées à l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat. Veillez à ce que cette adresse soit correcte et à consulter également votre dossier de courriers indésirables.
6. Réception de votre appareil
À la réception de votre réfrigérateur ou congélateur, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison ;
- Signaler immédiatement toute anomalie visible (colis endommagé, traces de chocs) sur le bon de livraison, en présence du livreur ;
- Contrôler l'état de l'appareil après déballage et contacter notre service client dans les meilleurs délais en cas de dommage constaté à l'adresse info@dolfenfrance.com.
7. Problème de livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, ou si vous constatez une anomalie, contactez notre service client par e-mail à info@dolfenfrance.com, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.
Pour toute question complémentaire relative à vos achats, vous pouvez également consulter nos pages :
Pays de livraison
Nous expédions dans les pays mentionnés ci-dessous avec les mêmes modalités : délai d'acheminement et frais d'expédition gratuits.
| Pays | Délai de livraison | Frais de livraison |
|---|---|---|
| France | 2-3 jours | Gratuit |