Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 02/11/2026
1. Informations générales
La présente Politique de confidentialité s'applique au site de vente en ligne Dolfen, accessible à l'adresse https://boutique.dolfenfrance.com, et décrit la manière dont les données personnelles des utilisateurs qui consultent le site ou y effectuent des achats sont collectées et traitées.
Le responsable du traitement est :
- Raison sociale : DOLFEN
- SIREN : 131 125 130
- Adresse : 76 rue Belgrand, 75020 Paris (Île-de-France), France
- E-mail : info@dolfenfrance.com
DOLFEN traite les données personnelles dans le strict respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, dite loi Informatique et Libertés, dans sa version modifiée.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site est DOLFEN, dont les coordonnées figurent à l'article 1 ci-dessus. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter DOLFEN par e-mail à l'adresse info@dolfenfrance.com.
3. Données personnelles collectées
Dans le cadre de la navigation sur le site et de la passation de commandes, DOLFEN est amené à collecter les catégories de données suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse de livraison et adresse de facturation
- Adresse e-mail
- Historique des commandes passées
- Données relatives au paiement (traitées par notre prestataire de paiement sécurisé ; DOLFEN ne conserve pas les coordonnées bancaires)
- Adresse IP et données techniques de navigation (navigateur, système d'exploitation, pages visitées)
- Informations transmises volontairement lors de contacts avec le service client
- Données collectées via les cookies (voir notre Politique de cookies)
4. Finalités du traitement
Les données personnelles collectées sont traitées aux fins suivantes :
- Traitement, gestion et suivi des commandes, y compris la livraison
- Gestion des paiements et de la sécurité des transactions
- Communication relative à l'état des commandes et au service après-vente
- Gestion des demandes de retour et d'exercice du droit de rétractation
- Gestion du compte client, le cas échéant
- Fonctionnement, sécurité et amélioration du site
- Respect des obligations légales, comptables et fiscales applicables
- Envoi de communications commerciales et promotionnelles, uniquement avec le consentement préalable et exprès de l'utilisateur
5. Base légale du traitement
Chaque traitement repose sur l'une des bases légales suivantes prévues par le RGPD :
- Exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD) : traitement nécessaire à la gestion de la commande et à la livraison
- Consentement de l'utilisateur (art. 6.1.a RGPD) : envoi de communications commerciales, dépôt de certains cookies
- Respect d'une obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : conservation des données à des fins comptables, fiscales ou en réponse à une réquisition judiciaire
- Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : prévention de la fraude, amélioration du site, sécurisation des transactions
6. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes, dans la stricte limite des besoins liés aux finalités décrites :
- Prestataires de transport et de logistique, pour la livraison des commandes en France
- Prestataire de paiement sécurisé, pour le traitement des transactions par carte bancaire
- Prestataires techniques (hébergement, maintenance, support informatique)
- Autorités judiciaires, administratives ou fiscales, sur obligation légale
DOLFEN ne cède ni ne vend les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
7. Transferts de données hors Union européenne
DOLFEN s'efforce de recourir à des prestataires établis au sein de l'Union européenne. Dans l'hypothèse où un prestataire serait situé en dehors de l'Espace économique européen, DOLFEN s'assure que ce transfert est encadré par des garanties appropriées, notamment par les clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne, conformément au RGPD.
8. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et au-delà dans le respect des durées légales de conservation applicables :
- Données liées à une commande : 5 ans à compter de la clôture de la commande (obligations comptables et fiscales)
- Données de connexion et de navigation : 12 mois
- Données relatives aux cookies soumis à consentement : 13 mois maximum à compter du dépôt
- Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact actif de l'utilisateur
À l'issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
9. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, tout utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, dans les cas prévus par la loi
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de prospection commerciale
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait
Pour exercer l'un de ces droits, adressez votre demande par e-mail à info@dolfenfrance.com. DOLFEN s'engage à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), autorité de contrôle française compétente, dont le site est accessible à l'adresse www.cnil.fr.
10. Sécurité des données
DOLFEN met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles, et de les protéger contre tout accès non autorisé, toute perte accidentelle ou toute destruction. Les transactions de paiement sont traitées exclusivement sur des pages sécurisées avec chiffrement SSL et protocole 3-D Secure.
11. Mineurs
Le site Dolfen est destiné à un public majeur. DOLFEN ne collecte pas sciemment de données personnelles relatives à des mineurs de moins de 15 ans sans le consentement vérifiable des titulaires de l'autorité parentale. Si vous avez connaissance d'une telle collecte, veuillez nous en informer à info@dolfenfrance.com.
12. Cookies
Le site boutique.dolfenfrance.com utilise des cookies techniques, fonctionnels et, avec votre consentement, des cookies analytiques. Pour en savoir plus sur les cookies utilisés, leur finalité et la manière de les paramétrer, consultez notre Politique de cookies.
13. Modifications de la présente politique
DOLFEN se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour tenir compte des évolutions légales ou réglementaires, ou de modifications des pratiques de traitement. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de ce document. Il est conseillé de consulter régulièrement cette page.
14. Contact
Pour toute question ou demande relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, contactez DOLFEN par e-mail : info@dolfenfrance.com (service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00).
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