Méthodes de paiement

Paiement sur la boutique Dolfen

Sur boutique.dolfenfrance.com, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple et sécurisée. Un seul mode de paiement est disponible, conçu pour protéger vos données bancaires à chaque étape.

Mode de paiement accepté

Paiement par carte bancaire (Visa / Mastercard)

Nous acceptons les cartes de paiement Visa et Mastercard. Le règlement s'effectue sur une page de paiement sécurisée, conforme aux normes européennes en vigueur en matière de protection des données et de sécurité des transactions en ligne.

Une fois votre commande validée, vous êtes redirigé vers cette page sécurisée afin de saisir vos coordonnées bancaires et de finaliser votre achat.

Authentification 3-D Secure

Dans le cadre de la réglementation européenne sur les services de paiement (DSP2), votre banque peut vous demander une authentification forte avant de valider la transaction. Selon votre établissement bancaire, cette vérification peut prendre la forme :

• d'un code reçu par SMS ;
• d'une confirmation via votre application bancaire mobile ;
• de toute autre méthode proposée par votre banque.

Cette étape est entièrement gérée par votre banque et garantit la sécurité de votre paiement.

Confidentialité de vos données bancaires

Dolfen ne stocke à aucun moment vos coordonnées bancaires et n'y a pas accès. Seule la page de paiement sécurisée traite ces informations, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

Commande non finalisée

Si le paiement n'est pas mené à son terme, votre commande sera automatiquement annulée. Vous pouvez recommencer votre achat depuis notre boutique à tout moment.

Questions fréquentes sur le paiement

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de paiement :

• Données de carte incorrectes : vérifiez que le numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme visuel (code CVV/CVC) sont saisis correctement.
• Authentification 3-D Secure non complétée : vérifiez vos notifications ou votre application bancaire ; une confirmation de votre part est peut-être en attente.
• Paiements en ligne désactivés sur votre carte : certains établissements bancaires bloquent par défaut les achats sur Internet. Activez cette option depuis votre application bancaire ou rapprochez-vous de votre conseiller.
• Plafond de paiement atteint : votre carte peut disposer d'un plafond journalier ou mensuel. Vérifiez auprès de votre banque.

Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?

Si un montant a été prélevé sur votre compte sans que vous receviez de confirmation de commande par e-mail, contactez notre service client à l'adresse info@dolfenfrance.com (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00). Nous vérifierons la situation dans les meilleurs délais.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

À ce jour, Dolfen ne propose pas le paiement en plusieurs fois. Le règlement s'effectue en une seule fois au moment de la validation de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions réalisées sur notre boutique sont traitées via une page de paiement sécurisée, conforme aux standards de sécurité bancaire en vigueur. Vos informations personnelles sont protégées conformément à notre Politique de confidentialité.

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative à votre paiement, notre service client est joignable par e-mail à info@dolfenfrance.com, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Consultez également nos Conditions générales de vente pour plus d'informations sur le processus de commande.